Så går det till – från samtal till öppen dörr

Ett akut ärende följer alltid samma fem steg, från att du ringer till att du har kvittot i handen. Här är vad som händer och ungefär hur lång tid varje steg tar.

Steg 0: fara?

Innan steg 1 finns en fråga. Är någon i fara bakom dörren? Barn, djur, en person som inte svarar, rök? Ring 112. Inte oss. Räddningstjänsten går före allt.

De fem stegen

1. 1Samtalet – ett par minuter. Du säger adress, portkod, vilken dörr och vad som hänt. Brådskar det, till exempel ett barn som sover inne? Säg det när du ringer så prioriterar vi.
2. 2Fast pris – direkt i samtalet. Du hör beloppet för utryckning och öppning. Kan något mer behövas, som en ny cylinder, hör du det priset också. Inget är bestämt förrän du sagt ja.
3. 3Bekräftad tid – 20–40 min. Det gäller i hela Stockholm. Närmaste låssmed åker från Järfälla, Sundbyberg eller Tyresö.
4. 4ID-kontroll – en minut. Vi kollar legitimation och att du bor på adressen. Ligger ID:t inne? Då öppnar vi och kollar det direkt innanför dörren.
5. 5Öppning och kvitto – ofta 5–15 minuter. Skonsam öppning först. Borrning bara efter ditt ja. Sen betalar du med Kort · Swish · faktura för företag och får kvitto.

Vad du kan göra medan du väntar

• Leta fram ID, eller något med ditt namn och adress.
• Ha portkoden redo. Möt oss vid porten om den har tagg.
• Kolla om grannen eller värden har en reservnyckel. Hittar du en, ring oss och avboka.
• Stanna nära dörren.

Om något ändras på plats

Ibland visar låset sig vara något annat än vi trodde. En högklassig cylinder. Ett låshus som gått sönder. Då stannar vi och berättar. Du får ett pris för det nya. Du säger ja eller nej. Inget görs innan.

Efter öppningen

Du testar att låset fungerar. Är nycklarna borta, inte bara inlåsta? Fundera på ett cylinderbyte. Kvittot sparar du – det kan behövas för försäkring eller värd.

Läs varför vi är så noga med legitimation, eller se priserna.